Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Państwu, jeżeli prowadzą Państwo jednoosobową działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Państwa charakteru zawodowego, to znaczy nie wiąże się bezpośrednio z przedmiotem prowadzonej przez Państwa działalności ujawnionym w CEIDG. W takim przypadku mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy. Pozostałym kupującym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie mogą Państwo przesłać na przykład:
• pisemnie na adres: FIRMA TUKAN MARIUSZ WOŹNIAK, ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 27, 43-300 Bielsko-Biała;
• pocztą elektroniczną na adres: sklep@tukan-net.pl.
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi punkt 14. regulaminu naszego sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Skutki odstąpienia od umowy
Zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub do chwili dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Rzecz prosimy odesłać lub przekazać nam na adres: FIRMA TUKAN MARIUSZ WOŹNIAK, ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 27, 43-300 Bielsko-Biała, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed jego upływem. Kosztów zwrotu rzeczy nie ponoszą Państwo – koszty te ponosi sprzedawca.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów:
• o świadczenie usług, za które kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą kupującego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli rozpoczęliśmy świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą kupującego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a my przekazaliśmy mu potwierdzenie zawarcia umowy.
Pełny katalog wyjątków zawiera punkt 8.9. regulaminu naszego sklepu.
Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz przedsiębiorców. Powyższe zasady dotyczą kupującego będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego. Pozostałym kupującym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje.